Eingeschränkte Garantie
Bitte beachten Sie, dass E-Zigaretten-Sets aus verschiedenen Teilen bestehen und daher unterschiedlichen Garantiedauern unterliegen .
Für E-Zigaretten-Kits und -Geräte (die externe Batterien verwenden) gilt eine Garantie von 6 Monaten ab Kaufdatum.
Batterien und Mods haben je nach Nutzung eine begrenzte Lebensdauer. Sie haben jeweils eine 60-tägige Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie erlischt, wenn das Gerät durch unsachgemäße Handhabung und/oder Manipulation beschädigt wurde.
Clearomizer, Zerstäuber (auch Coils oder Köpfe genannt), Pods und Tanks sind Verbrauchsartikel und fallen nicht unter die Garantie. Wenn jedoch davon ausgegangen wird, dass sie bei der Ankunft tot sind (fehlerhaft bei Erhalt) und wir innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt benachrichtigt werden, können wir sie nach unserem Ermessen ersetzen.
Einige Tankteile, unabhängig von Marke oder Leistungsfähigkeit, können mit der Zeit verschleißen. Diese Teile müssen regelmäßig gewartet und/oder ausgetauscht werden, um einen einwandfreien Betriebszustand des Produkts zu gewährleisten.
Spulen, Ersatzkapseln und Tanks haben eine variable Lebensdauer. Dies kann zwischen 2 und 14 Tagen dauern, hängt jedoch stark von der Flüssigkeit, der Leistung und der Nutzung ab.
E-Liquids sind Verbrauchsartikel, die in versiegelten Flaschen verkauft werden und nicht von der Garantie abgedeckt sind. Die einzige Ausnahme von dieser Regel besteht im Falle von Herstellungsfehlern oder Versandfehlern unsererseits. In diesem Fall werden wir sie ersetzen.
Für Ladegeräte, Ladeetuis, Kabel und Wandadapter gilt eine Garantiezeit von einem Jahr (12 Monaten) ab Kaufdatum. Wenn ein Artikel einen elektrischen Fehler aufweist, wie zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf, fehlende Ladung, ersetzen wir ihn.
Einweg-E-Zigaretten – Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung defekter Einweg-Zigaretten verantwortlich sind, die geöffnet und verwendet wurden. Wenn Ihr Produkt bei der Ankunft als defekt eingestuft wird, erstatten wir Ihnen gerne Ihre Versandkosten. Alle Produkte werden von unserem Qualitätskontrollteam überprüft, um den DOA-Status zu bestätigen und sicherzustellen, dass sie nicht verwendet wurden.
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Garantiebedingungen ohne Vorankündigung zu ändern. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, an uns zurückgesandte Artikel abzulehnen, die unsere angegebenen Anforderungen nicht erfüllen.
Bitte beachten Sie, dass Gewährleistungen keine Garantien sind und nur Herstellungsfehler abdecken.
Garantieausnahmen
Die oben genannten Garantien gelten nicht für:
normale Abnutzung;
vorsätzliche Beschädigung, anormale Lager- oder Arbeitsbedingungen, Unfall, Fahrlässigkeit Ihrerseits oder durch Dritte;
Versäumnis Ihrerseits, die Produkte gemäß den Anweisungen zu bedienen oder zu verwenden;
Versäumnis Ihrerseits, die Produkte normal zu warten, einschließlich der regelmäßigen Reinigung von Komponenten und Anschlüssen;
jede Änderung oder Reparatur durch Sie oder einen Dritten, der nicht einer unserer autorisierten Reparaturbetriebe ist; oder
jede von Ihnen bereitgestellte Spezifikation
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Produkte, die fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Bürgerberatungsstelle oder Ihrem Büro für Handelsnormen.
Defekte oder beschädigte Waren
Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt defekt ist, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware informieren. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche werden möglicherweise nicht mehr akzeptiert. Bitte entsorgen Sie keine Waren, bevor Sie das Problem gemeldet haben, da wir möglicherweise Chargennummern und fotografische Beweise benötigen und/oder die Rücksendung des Artikels an uns verlangen.
Nach Erhalt defekter Ware testen und prüfen wir das Produkt. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel defekt ist, bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Alle Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich Ihrer Versandkosten oder tauschen es gegen ein anderes Produkt Ihrer Wahl um.
Wenn festgestellt wird, dass die Ware nicht mangelhaft ist oder der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Beschädigung oder Abnutzung verursacht wurde, stellen wir keinen Ersatz aus und gewähren keine Gutschrift. Sie haften für alle Kosten, die bei der Rücksendung der Ware an uns anfallen.
Möglicherweise stellen wir Ihnen vor oder während des Rücksendevorgangs weitere Fragen oder geben Empfehlungen zur Produktverwendung, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Bitte unterstützen Sie unser Kundendienstteam, indem Sie so viele Informationen wie möglich zu jedem gemeldeten Defekt bereitstellen.
Rückgabe & Erstattung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Waren zurücksenden. Unter bestimmten Umständen erhalten Sie eine RMA-Nummer (Returns Merchandise Authorization), die den zurückgegebenen Artikeln beigefügt werden muss.
Wenn Sie Kontoinhaber sind, können Sie eine RMA-Nummer generieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, „Meine Rücksendungen“ auswählen und die Schritte befolgen. Wenn Sie Gastbenutzer sind, können Sie hier eine RMA-Nummer generieren.
Unaufgeforderte oder nicht autorisierte Rücksendungen können entsorgt werden. Wir verfügen derzeit über ein WEEE-System (Waste Electrical and Electronic Equipment), mit dem Sie Ihre alten, nicht mehr benötigten Elektrogeräte zurückgeben können. Weitere Informationen zu diesem Programm finden Sie hier.
Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen, Rücksendungen per Einschreiben zu versenden, voll versichert für den vollen Warenwert und sicherzustellen, dass der korrekte Portobetrag bezahlt wird. Sie haben die Pflicht, mit den Waren, die sich in Ihrem Besitz befinden, angemessene Sorgfalt walten zu lassen.
Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Werktagen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice eingehen. Wenn ein Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums zurückgesendet wird, können wir ihn möglicherweise nicht annehmen.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn gründlich testen, um den Fehler festzustellen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen, bis der Artikel überprüft und der Ersatz versandt bzw. eine Gutschrift ausgestellt wird.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesandten Artikel sicher verpackt und an die unten stehende Adresse gesendet werden. Tragen Sie auf der Außenseite die RMA (sofern zutreffend), Ihren vollständigen Namen, die ursprüngliche Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung:
Rücksendeadresse: Bitte kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail-Adresse.
Unser Kundenversprechen
vapegrobhandeldeutschland.com möchte ein Unternehmen sein, das die Bedürfnisse des Kunden in den Vordergrund stellt. Unsere Mitarbeiter sind bestrebt, einen reaktionsschnellen und professionellen Service zu bieten. Wir versprechen:
sich professionell zu verhalten und stets höflich zu sein
um Ihre Anfrage umgehend zu bearbeiten oder den Grund für eine etwaige Verzögerung darzulegen
um zuzuhören und nach Ihrer Meinung zu fragen
um alle Versprechen zu halten, die wir machen
Offen und ehrlich zu sein und unsere Entscheidungen klar zu erklären
zu entschuldigen , wenn wir einen Fehler machen und die Dinge wieder in Ordnung bringen
Ihr Recht auf Beschwerde zu akzeptieren und eine umfassende Untersuchung und wohlüberlegte Reaktion zu gewährleisten
Sie und Ihre Daten mit Respekt zu behandeln
